Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Golden Bowl, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Si votre expérience n’est pas parfaite, nous vous promettons une solution claire et équitable.

1. Articles défectueux ou erronés

Si votre produit arrive endommagé, défectueux, ou si nous avons envoyé le mauvais article, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos justificatives.

  • Résolution : Une fois le problème vérifié, nous renverrons l'article correct sans frais supplémentaires ou nous procéderons à un remboursement complet (incluant les frais d'expédition originaux).

2. Changement d'avis / Retours

Nous acceptons les retours si vous changez d'avis ou si le produit ne convient pas, selon les conditions suivantes :

  • Délai : Les demandes doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la livraison.

  • État du produit : Pour des raisons de sécurité alimentaire et d'hygiène, les sachets individuels (échantillons) ne doivent pas avoir été ouverts. Les produits de format standard doivent rester dans leur emballage d'origine intact.

  • Frais : Les frais de retour sont à la charge du client. Des frais fixes de traitement et de restockage de 5 $ CAD seront déduits de votre remboursement.

  • Expédition initiale : Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite : si le retour fait descendre le total de la commande sous la barre des 35 $, les frais d'expédition réels seront déduits du remboursement.

3. Retours de Lots (Bundles)

Si vous avez acheté un lot (ex: 2 formats standards + 6 échantillons) et souhaitez le retourner :

  • Tout échantillon non retourné sera facturé à son prix de détail individuel (1,63 $ par sachet).

  • Calcul du remboursement = Prix du lot — (Qté d'échantillons non retournés × 1,63 $) — 5 $ de frais de traitement.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter par e-mail à goldenbowlpets@goldenbowl.work.

  1. Approbation : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que des instructions détaillées. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

  2. Inspection : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  3. Échanges : La méthode la plus rapide est de retourner l'article actuel et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour l'article souhaité.

5. Remboursements

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement original (carte de débit/crédit ou PayPal).

  • Délai : Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre institution bancaire.

  • Si vous n'avez rien reçu après 5 jours ouvrables suivant l'approbation, contactez-nous à goldenbowlpets@goldenbowl.work.

Notes importantes

  • Abus : Afin de prévenir les abus, nous nous réservons le droit de limiter les retours pour les comptes présentant un historique excessif (ex: plus de 3 retours en 30 jours).

  • Décision finale : Golden Bowl International Trade Ltd. se réserve le droit d'interprétation finale et de décision finale sur toutes les demandes de retour et de remboursement.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à : goldenbowlpets@goldenbowl.work